Na VeritasMedi, queremos que você tenha uma experiência de compra totalmente segura e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir a transparência e o respeito aos seus direitos.
### 1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra.
* **Condições:** Para que a devolução seja aceita, o suplemento não deve apresentar sinais de consumo, e o frasco/lacre original do fabricante deve estar intacto.
* **Custos:** O frete de retorno é totalmente gratuito por nossa conta.
* **Restituição:** Você receberá o estorno integral do valor pago (produto + frete original).
### 2. Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte
Se você recebeu um produto com o frasco quebrado, violado, ou com qualquer defeito de fabricação:
* **Prazo:** Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco.
* **Como proceder:** Envie uma foto ou vídeo do produto avariado para o nosso canal de suporte.
* **Solução:** Nós enviaremos um novo produto idêntico sem custos adicionais ou faremos o reembolso total, conforme sua preferência.
### 3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, entre em contato exclusivamente com o nosso suporte oficial:
Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem gratuita (logística reversa dos Correios).
### 4. Formas de Reembolso
O reembolso será processado assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência física:
* **Pix:** O estorno será realizado na mesma conta bancária do comprador em até 5 dias úteis.
* **Cartão de Crédito:** O estorno é comunicado imediatamente à operadora do seu cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo das regras do seu banco.
